咨询中的导购员理论

发表时间：2025-02-21 16:23:43 阅读次数：

作者：刘伟

时间：2025年2月14日

文聪导师~咨询中的导购员理论

私人定制家庭陪伴赢第19周2月6号周主题课，文聪导师为学员主要讲了三个小主题：

一、咨询中的导购员理论

案例1

一位妈妈说孩子今年初三，已经有大半年的时间没有好好学习，马上中招考试了，以孩子目前的成绩可能勉强或者过不了建档线。所以妈妈为了给孩子降低心理压力，就跟孩子说，没关系，你要是真的是考不上高中，咱大不了上中专，学一个技术也不错，不要有那么大的压力。然后孩子就特别得愤怒，说谁跟你说我要上中专了？

妈妈说这个孩子不愿意面对现实，以他目前的水平考上高中的概率很低，我只是希望他面对现实之后，去根据他自己的现实情况选择适合他的途径去完成他的学业。

这个孩子为什么会愤怒？他为什么不愿意接受现实？因为你帮他降低目标，他觉得你看不起他，所以他很生气。

案例2

有一次我和朋友逛到了一个品牌服装店，我在试衣间试衣服的时候，朋友和导购员发生了一点小冲突，原因是在我进去试衣服的时候导购员给朋友说，姐，我们那边衣服现在打三折特别划算，你要不要挑挑看有没有你合适的。我这个同事就一下子生气了，说你看我只适合穿打折的衣服，不适合你们正价的衣服吗？你啥意思？

导购员就很尴尬，一直在赔礼道歉解释我不是那个意思，我只是觉得我们换季的衣服质量也不错，而且价格特别便宜，我想让你看一看。我这朋友说那你就认准了我就是穿打折货的减价货的，你不是还是看不起我吗？你哪只眼睛看着我就只配穿打折的。

我们可以说朋友有点矫情，我们也可以理解导购员也是一片好意。但仔细想想朋友有情绪也不难以理解。我作为她的朋友，拎了一件最新款的新裙子去试了，然后导购过来就给推销三折的，她在心里面是会有不舒服的感觉。

再比如，你想去买一颗钻戒，你兜里钱不够，你刚一进去导购员上下打量你后就说姐那边大钻戒你不用看了，你看这边小碎钻的有没有你适合的挑一挑？你心里是什么感受？我知道我兜里的钱不够，但是你上来就让我看小碎钻，挑最便宜的，我心里会有不舒服的感觉。

同样，家长想让孩子面对现实，说别上高中了，上中专也不错。但是这种表达方法会让孩子觉得你啥意思，你看不起我。就跟我们进商场导购看准我们没钱，说这个可贵了，你要买不起的话，就不拿出来看了，然后直接给我们指到打折区去了那种感觉是一样的，哪怕我兜里真的没装几个钱，我连看看的权利都没有了吗？

一个出色的优秀的导购员会怎么说？

他看出来顾客手里面没那么多钱，怎么去做好营销呢？面对一个你感觉他的消费能力确实稍弱的人，但是你又不想伤害他的自尊心，你希望他根据他手里的钱和他的消费能力，在你店里能够选择一个适合他的商品，怎么来推销这个东西呢？

你可以跟他介绍说，“你看我们这儿有新款的，刚上的新货，材质款式都很新颖，你可以去看一看试一试，然后这边还有虽然不是最当季的衣服，但是品质也非常好，虽然不是很时尚的那种元素，但还属于比较长青的，款式简单大方，什么时候拿出来穿都不落伍，我个人觉得价格虽然便宜，但是品质不打折，可以选一选看看有没有适合你的。”

我们跟孩子怎么说？

比如孩子说我想考重点高中，“好，你在学业上可以追求两种选择，第一，你想考重点高中我们就要去规划，有可能在接下来的时间里，我们要去给自己定义非常严密的计划，然后让自己去冲刺。当然还有第二种选择，我们先上中专也好，上3+2也好，只要咱们的学习状态在，我们依然可以专升本，甚至本科考研，就像上山一样，你可以选择一个陡峭的但是路线比较短的路，也可以选择一个蜿蜒的盘山公路，其实都能够到达山顶。”

我们把这两种途径需要付出的代价都呈现给孩子，然后让孩子去选择。作为妈妈来讲，其实哪一种选择都好，只要是你认为你能够去承受的，对你来说更容易到达的就是最好的方法。

这样我们给孩子介绍这些的时候，就没有让孩子觉得是因为自己不行。不是说你手里的钱买不起大钻石，只配看小碎钻。我们选择适合自己的就好了，没有所谓的对与错，我也不去评判你兜里的钱够不够，你手里的分够不够，我只会告诉你不同的选择背后要付出的代价是什么？要承担的风险是什么？我们都展示给孩子，然后让孩子自己去选择。

其实孩子不需要你让他面对现实，他自己会面对现实，他知道自己的处境，他不需要你去点破他；就好比我带着钱去商场买东西，我能不知道自己兜里有多少钱吗？我不需要导购员提醒我让我去买减价的商品，不希望导购员当面说破。

文聪导师说特别认同王纪琼院长的这种把某一个知识点给他总结成一个非常生活化的理论，来帮助大家学习吸收的这种方式，咱们今天的知识点总结为“导购员理论” 。

婚姻关系中的公平道德

（一）关系道德：婚姻关系中没有绝对的公平，但不要过度失衡。

（二）公正的婚姻是什么？

1.彼此都能关照对方的感受，彼此都有表达自己诉求的权力和空间。

2.避免微观管理：家庭中不要管理太细致，需要一定的容错率。

3.不追求在某个时间节点的公平，公平和公正是放在一个较长的时间轴上来衡量的。

婚姻中确实有委屈怎么办？

（一）我们永远让伴侣感觉到被珍视、被感激。

（二）我们要学会为自己的情绪负责。

（三）表达的时候要选择合适的时机。

（四）不要只顾表达自己的需求，还要照顾对方的感受。

本次主题课文聪导师根据学员需求定制了三个小主题，都是群内学员的刚需，学员在群里分享说在反复听回放，导师讲的内容太好了太细腻了，收获很大。

2月9号晚是第19周的答疑课，文聪导师用史上最长5小时18分的连线为17位学员进行了连线答疑，解答了学员涉及生活、夫妻关系、亲子关系、婆媳关系、多子女教养等25个生活中方方面面的问题，从19点一直到凌晨18分，直到解答完最后一位学员的问题。

文聪导师说，大家刚过完年，积累的遇到的问题较多，给到大家充分发言的机会，来解答大家的问题，让大家都能轻松一些。

学员们也纷纷感谢文聪导师的大爱之心，同时看到文聪导师很疲惫也特别心疼。文聪导师用她的敬业负责和耐心托举着陪伴赢的学员们，为每一位学员的成长进步开心，把看到的学员身上的点滴都叮嘱到位，一有时间就到群里解答学员的问题，另一方面加紧对专业课导师进行培训，以便更好地服务学员。

群里互动氛围热烈，学员说有陪伴赢的支持感觉遇事不慌了，心里有底了，更稳定了，感激之情溢于言表。在陪伴赢我们就是最好的学习搭子，最有爱的团队，在这里时刻被理解、被看见。

这就是文聪导师的私人定制家庭陪伴赢，21周的陪伴，五天四晚终身学习的课程，还有每周一万多字的文聪导师知识讲解记录和学员答疑整理笔记（学习周报）。希望有条件的家人尽早走进课程，早学习早受益早成长。

突破自我是拥抱蜕变，持续精进是创造可能，生命的绽放就在你踏出学习第一步的瞬间

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